行政志工

1. 文書處理與資料管理

• 文書打字與排版： 協助輸入活動記錄、會議記錄、問卷資料等。

• 檔案整理與歸檔： 將紙本或電子檔案進行分類、建檔、收納，確保資料井然有序。

• 資料庫建檔與更新： 將捐款人、會員、服務對象等資料輸入電腦系統，並定期核對與更新。

• 文件影印與裝訂： 協助會議資料、活動文宣、教材等的大量影印和裝訂工作。

2. 客戶服務與溝通聯繫

• 電話接聽與轉接： 擔任總機，禮貌地接聽電話、回答基本問題或轉接給相關人員。

• 接待訪客： 在服務台或辦公室入口接待來訪的民眾、貴賓或服務對象，提供引導。

• 信件與郵件處理： 收發實體信件、電子郵件，並進行初步分類。

• 簡單諮詢回覆： 回答關於組織服務時間、活動地點等常見問題。

3. 活動與專案支援

• 活動前準備： 協助製作名牌、準備物資、包裝禮品、寄發活動通知等。

• 活動中支援： 擔任報到處人員、引導來賓、發放資料、管理物資等（此部分有時也被歸類為活動志工，但在行政上提供支援）。

• 活動後整理： 協助清理場地、整理活動照片、輸入活動問卷等。

4. 資訊與雜務協助

• 簡單資訊處理： 協助製作簡單的表格、海報或PPT。

• 辦公室環境維護： 協助整理公共空間、清點文具庫存等。

• 物資整理與搬運： 協助整理捐贈物資、教材教具，或進行輕度的搬運工作。

服務志工

1. 熱忱與同理心： 願意理解並接納服務對象的處境。

2. 良好的溝通能力： 能與不同背景的人有效互動。

3. 耐心與傾聽的耳朵： 很多服務對象需要的是被傾聽與陪伴。

4. 團隊合作精神： 通常需要與其他志工、社工或專業人員協同作業。

5. 情緒韌性： 面對服務對象的負面情緒或艱難處境時，能自我調適。

6. 尊重與包容： 尊重每個人的隱私與獨特性，不批判。

老人服務：

在社區關懷據點或安養機構：陪伴長者、帶動團康活動、帶領手工藝或益智遊戲。

居家服務：到宅探望獨居老人，協助文書處理、讀信、陪同就醫、散步聊天。

供餐服務：協助打菜、送餐到家。

急難救助志工：

在災難發生時，協助物資整理與發放、災民安置、心理安撫等。