常見QA

若您發現長者居住環境危險或髒亂、經濟困難、行動不便、疑似失智、情緒長期低落，或缺乏親友照顧，可透過下列方式聯繫守護心：

• 線上填寫「需要幫助」表單
• 服務電話：(03)3810-700（週一至週五 9:00–17:00）
• 官方 LINE、Facebook 或電子信箱 heartguardian@heartguardian.org

通報只是啟動關懷的第一步。守護心工作人員會以專業訪視方式評估需求，並妥善保護通報者資料。

收到資料後，守護心工作人員原則上會在 3–5 個工作天內進行初步聯繫與評估，並視情況安排實地訪視。確認需求後，可能提供生活物資、心理陪伴、急難協助，或轉介政府及其他社福資源。

實際處理時間會依個案急迫性、聯繫狀況與服務量能調整。

有些長者會因自尊、陌生感或過往經驗而排斥外人。守護心工作人員會先以問候與傾聽建立信任，不強迫介入，再透過多次聯繫逐步了解需求。

若涉及立即人身安全或醫療危險，請優先聯繫 110、119 或所在地社政單位。

政府長照服務依制度提供專業照顧，通常有申請資格與評估程序。守護心主要扮演補位與陪伴角色，關注未符合補助條件、等待資源期間，或仍有生活物資與心理支持需求的長者。

我們也會依個案狀況協助連結適合的公部門與社區資源。

年滿 18 歲、願意傾聽、尊重長者與多元背景，並能遵守服務及隱私規範，即可提出申請。未滿 18 歲者須取得家長或法定代理人同意。

正式服務前會依工作內容安排基礎說明或訓練。

服務內容可能包含居家關懷陪伴、電話問安、環境簡易整理、活動支援與攝影、行政文書、物資分類及搬運等。

協會會依志工專長、可服務時間、服務地區與當期需求進行媒合。

不一定。電話問安、陪伴、行政或活動支援等工作，主要需要耐心與服務熱忱。若工作涉及專業照護或特定技術，協會會依規定安排具資格人員，或要求相應證照。

協會會依您提供的捐款資料開立收據。捐款收據可依現行法令作為所得稅申報憑證；個人與企業的實際申報方式，請依主管機關最新規定或洽詢稅務專業人員。

為確保收據資料正確，請填寫完整姓名或抬頭、地址、電話及電子信箱。

實際申報方式、適用條件及收據效力，仍應以捐款年度主管機關的最新規定及稅捐機關認定為準。

歡迎捐贈合適物資，但因空間與個案需求會變動，請在寄送或親送前先透過電話、LINE 或 Facebook 詢問目前最需要的品項、規格、保存期限與收件方式，避免重複或無法使用。

可以。請聯繫協會並提供捐款姓名、電話、電子信箱、捐款日期與金額等資料。核對紀錄後，我們會協助補寄具效力的收據。

實際申報方式、適用條件及收據效力，仍應以捐款年度主管機關的最新規定及稅捐機關認定為準。

善款主要用於弱勢長者生活物資、緊急救助、訪視交通、送餐及守護心相關關懷服務。守護心會依捐款指定用途、個案需求與核定計畫進行配置。

勸募計畫結案報告及依法應公開的財務資訊，將依主管機關規定辦理，並以守護心官網實際公告內容為準。

請在預計扣款日前至少 7 個工作天，以電話、LINE、Facebook 或電子信箱聯繫協會，並提供捐款人姓名與可供核對的聯絡資料。專人確認後會協助調整金額、付款資料或停止後續扣款。

一般捐款會由協會依整體個案需求公平配置。若網站另行公告急難救助或專款專用計畫，則可依該計畫說明指定用途，並在結案後公開相應成果或資金流向。

無論捐款人位於桃園、臺北、新北或基隆，都可前往守護心官方捐款頁面，選擇單筆捐款或定期定額。線上支付方式以捐款頁面當下顯示為準，目前包含信用卡、LINE Pay、Apple Pay、Google Pay及Samsung Pay；也可依官網提供的轉帳或郵政劃撥方式支持。

一般捐款由守護心依個案需求、服務地區與當時服務量能統籌運用，不等同指定某位長者或特定縣市。若希望支持特定地區或專案，請在捐款前透過守護心官方LINE、電話或電子郵件確認是否有公開且可指定的項目。

查看完整說明：在桃園、北北基捐款幫助獨居長者的方式

守護心是依法設立的社團法人，正式名稱為「社團法人守護心國際關懷協會」；官網公開立案字號「台內團字第1140029607號」及勸募字號「衛部救字第1141364327號」。

可前往衛生福利部公益勸募管理系統核對團體名稱、許可文號、勸募期間、計畫用途及勸募專戶，並確認付款頁網址、收款戶名及捐款收據資訊。若官網資訊與主管機關最新資料不一致，應以主管機關公布內容為準。

查看完整說明：守護心勸募與捐款查核指南

365守護計畫是守護心以定期定額為核心的長期支持計畫，讓弱勢、獨居、偏鄉長者及老老照顧家庭的服務能較穩定地持續。

每月500元是捐款用途的溝通示例，可能投入營養送餐、成人尿布及衛生紙等生活物資、關懷訪視交通、緊急救助與資源連結。這不是單一服務的固定價格，也不代表每月固定提供給某一位長者；實際運用會依個案評估、當時需求、核准計畫與服務量能統籌安排。可前往365守護計畫捐款頁面，並參考守護心服務成果。

單筆捐款只進行一次付款，適合一次性支持、響應特定專案或依當下能力捐款；定期定額則依選定週期自動扣款，較有助於守護心安排持續關懷、餐食物資、訪視交通及急難預備等長期服務。

兩種方式都不代表保證提供某一項固定服務或指定給某一位個案。實際扣款方式、收據、回饋方案、變更或停止程序，請以捐款頁面當下說明及捐款年度的主管機關規定為準；需要調整定期定額時，請在下次預定扣款前預留處理時間，透過守護心官方聯絡管道提出。

企業可以透過員工志工日、物資或設備贊助、專業技術支援、公益設攤、通路宣傳、活動合作或專案認養等方式參與。

歡迎來電 (03)3810-700 或寄信至 heartguardian@heartguardian.org，我們會依企業資源與服務需求共同規劃合作方式。

守護心依個人資料保護相關規定處理資料，僅限因執行服務有必要且經授權的守護心工作人員，依職務範圍接觸；志工及相關工作人員均須遵守保密規範。

對外公開服務故事、影像或成果前，會取得當事人或依法得代為同意者的同意，並對姓名、地址及其他敏感資料進行適度去識別化。