常見QA

若您發現長者居住環境危險或髒亂、經濟困難、行動不便、疑似失智、情緒長期低落，或缺乏親友照顧，可透過下列方式聯繫守護心：

• 線上填寫「需要幫助」表單
• 服務電話：(03)3810-700（週一至週五 9:00–17:00）
• 官方 LINE、Facebook 或電子信箱 heartguardian@heartguardian.org

通報只是啟動關懷的第一步。社工會以專業訪視方式評估需求，並妥善保護通報者資料。

收到資料後，社工原則上會在 3–5 個工作天內進行初步聯繫與評估，並視情況安排實地訪視。確認需求後，可能提供生活物資、心理陪伴、急難協助，或轉介政府及其他社福資源。

實際處理時間會依個案急迫性、聯繫狀況與服務量能調整。

有些長者會因自尊、陌生感或過往經驗而排斥外人。社工會先以問候與傾聽建立信任，不強迫介入，再透過多次聯繫逐步了解需求。

若涉及立即人身安全或醫療危險，請優先聯繫 110、119 或所在地社政單位。

政府長照服務依制度提供專業照顧，通常有申請資格與評估程序。守護心主要扮演補位與陪伴角色，關注未符合補助條件、等待資源期間，或仍有生活物資與心理支持需求的長者。

我們也會依個案狀況協助連結適合的公部門與社區資源。

年滿 18 歲、願意傾聽、尊重長者與多元背景，並能遵守服務及隱私規範，即可提出申請。未滿 18 歲者須取得家長或法定代理人同意。

正式服務前會依工作內容安排基礎說明或訓練。

服務內容可能包含居家關懷陪伴、電話問安、環境簡易整理、活動支援與攝影、行政文書、物資分類及搬運等。

協會會依志工專長、可服務時間、服務地區與當期需求進行媒合。

不一定。電話問安、陪伴、行政或活動支援等工作，主要需要耐心與服務熱忱。若工作涉及專業照護或特定技術，協會會依規定安排具資格人員，或要求相應證照。

協會會依您提供的捐款資料開立收據。捐款收據可依現行法令作為所得稅申報憑證；個人與企業的實際申報方式，請依主管機關最新規定或洽詢稅務專業人員。

為確保收據資料正確，請填寫完整姓名或抬頭、地址、電話及電子信箱。

歡迎捐贈合適物資，但因空間與個案需求會變動，請在寄送或親送前先透過電話、LINE 或 Facebook 詢問目前最需要的品項、規格、保存期限與收件方式，避免重複或無法使用。

可以。請聯繫協會並提供捐款姓名、電話、電子信箱、捐款日期與金額等資料。核對紀錄後，我們會協助補寄具效力的收據。

善款主要用於弱勢長者生活物資、緊急救助、訪視交通、送餐與專業社工關懷等服務。協會會依個案需求與核定計畫進行配置。

勸募計畫結案與依法應公開的財務資訊，會陸續公告於網站，接受社會監督。

請在預計扣款日前至少 7 個工作天，以電話、LINE、Facebook 或電子信箱聯繫協會，並提供捐款人姓名與可供核對的聯絡資料。專人確認後會協助調整金額、付款資料或停止後續扣款。

一般捐款會由協會依整體個案需求公平配置。若網站另行公告急難救助或專款專用計畫，則可依該計畫說明指定用途，並在結案後公開相應成果或資金流向。

企業可以透過員工志工日、物資或設備贊助、專業技術支援、公益設攤、通路宣傳、活動合作或專案認養等方式參與。

歡迎來電 (03)3810-700 或寄信至 heartguardian@heartguardian.org，我們會依企業資源與服務需求共同規劃合作方式。

協會依個人資料保護相關規定處理資料，僅由執行服務所必要的社工與行政人員接觸。志工須遵守保密規範。

對外公開服務故事、影像或成果前，會取得長者或家屬同意，並對姓名、地址與其他敏感資料進行適度去識別化。